CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR
DE SERVICII DE CĂLĂTORIE
PĂRȚILE CONTRACTANTE:
AGENȚIA DE TURISM INTERMEDIARĂ Societatea SC IASAIR EXPRESS SRL, cu sediul social in Iasi, str. Spital Pascanu nr. 27, Jud. Iasi, Romania, telefon 0232-213545, 0770-978744, email: office@totem.ro, numar de inregistrare la registrul comertului NRC: J2001000434222, EUID: ROONRC.J2001000434222, cod de inregistrare fiscala 13863542, reprezentata prin Burlui Cristina, in calitate de Administrator, denumita in continuare TOTEM TURISM, cu punct de lucru in Iasi, Str. Costache Negri 60, Bl. C1, titulara a Licentei de turism nr. 482/08.01.2019,
în calitate de mandatar cu reprezentare, în numele și pentru AGENȚIA DE TURISM OPERATOARE - , , în calitate de VÂNZĂTOARE
și
CĂLĂTORII, identificați în ANEXA 1, reprezentanți prin Domnul/Doamna , CNP , domiciliat/domiciliata in , telefon , email , posesor/posesoare al/a cartii de identitate/pasaport seria/nr. , eliberat/eliberata de la data de în calitate de CUMPĂRĂTORI.
în baza:
Ø Contractului de mandat cu reprezentare pentru vânzarea pachetelor de servicii de călătorie și/sau a serviciilor de călătorie individuale
Ø ofertelor de pachete de servicii de călătorie combinate de Agenția de turism organizatoare și puse la dispoziția călătorilor de către Agenția de turism organizatoare, prin Agenția de turism intermediară
Ø informării persoanelor fizice și a acordului - consimțământ de prelucrare a datelor cu caracter personal exprimat de către Călători
Ø informațiilor standard comunicate Călătorilor și asumate de Călători, potrivit OG nr. 2/2018 –
Ø informațiilor precontractuale generate în temeiul ofertei selectate de Călători, acceptate de Călători direct/prin reprezentant
au convenit perfectare prezentului contract de vânzare-cumpărare a pachetului de servicii de călătorie, servicii de călătorie combinate de Agenția de turism organizatoare, în următoarele condiții.
I. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1. Obiectul Contractului îl constituie vânzarea, de către Agenția de turism intermediară, în numele și pentru Agenția de turism organizatoare, a urmatorului pachetului de servicii călătorie ales de călători sau a unor servicii individuale din cadrul pachetului de servicii de călătorie, înscris/înscrise în informațiile precontractuale, bonul de comandă, vouchere și bilete de avion, respectiv cumpărarea de către călători a pachetului de servicii călătorie ales sau a unor servicii individuale din cadrul pachetului de servicii de călătorie alese de către aceștia, în cunoștință de cauză, după prezentarea ofertelor, informațiilor standard și informațiilor precontractuale:
Tip oferta: , Destinatie: , Perioada - , Nr.nopti cazare , Numar persoane: , Unitatea de cazare: , Tip camera: , Tip Masa: , Transfer: , Transport: , Data/ora plecare , Data/ora sosire , Ruta , Alte servicii: .
1.2. Obiectul prezentului contract îl constituie prestarea de către Agenția de turism organizatoare, prin prestatorii specializați în servicii de călătorie, a tuturor serviciilor cuprinse în pachetul de călătorie ales mai sus și acceptat de călători sau a unor servicii individuale din cadrul pachetului de servicii de călătorie, în schimbul prețului achitat de călători.
II. PERFECTAREA CONTRACTULUI
2.1. Contractul se încheie, după caz, în oricare dintre următoarele situații, respectiv la următoarele momente/date:
a) în momentul semnării contractului în formă fizică (tipărită) de către călători, prin reprezentant, Agenția de turism intermediară, după generarea și acceptarea informațiilor precontractuale;
b) prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii turistice de călătorie, după generarea și acceptarea informațiilor precontractuale, în cazul pachetelor de călătorie achiziționate online;
2.2. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a tuturor serviciilor de călătorie din cuprinsul pachetului de servicii de călătorie achiziționat de călători.
2.3. Informatiile privind statele pe teritoriul carora, la data incheierii prezentului contract, este decretata stare de urgenta ori in privinta carora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de calatorie, sub forma de avertismente sau atentionari, sunt publice si pot fi consultate accesând http://www.mae.ro/travel-alerts. Prin urmare, CALATORUL intelege sa contracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract fiind informat asupra acestor avertizari, atentionari sau alerte.
III. PREȚUL CONTRACTULUI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
3.1. Prețul de vânzare-cumpărare a pachetului de servicii de călătorie / a serviciilor individuale din cadrul pachetului de servicii de călătorie este de și se compune din costul serviciilor de călătorie ce formează pachetul/ serviciilor individuale din cadrul pachetului de servicii de călătorie. Alte taxe si costuri neincluse in pret: intrari la muzee, consum minibar, cheltuieli personale, etc. Daca pretul nu este specificat in prezentul contract, atunci acesta este specificat in bonul de comanda (daca exista), alte documente de calatorie, cataloage, pliante, alte inscrisuri puse la dispozitie calatorului, site-ul intermediarului, alte mijloace de comunicare electronica si/sau pe factura. In situatia contractarii serviciilor de calatorie in regim early booking, reducerea este inclusa in pachet, iar procentul precizat se aplica numai serviciilor de cazare. In acest caz, orice modificare a contractului, solicitata de CALATOR, determina anularea rezervarii cu penalizari si refacerea acesteia la pretul si conditiile din momentul reinscrierii. De asemenea, nerespectarea conditiilor de plata aplicate rezervarilor de tip early booking determina modificarea pretului pachetului conform ofertei standard.
3.2. Modalități de plată
3.2.1. Plata prețului se va realiza după cum urmează:
a) un avans din pretul contractului in suma de se va efectua pana la data de, iar diferenta de se va efectua pana la data de.
b) plata integrala a contravalorii pachetului de servicii de calatorie.
Depasirea termenului de plata determina aplicarea unei penalitati de 0,5%, pentru fiecare zi de intarziere, procent aplicat la suma scadenta si neachitata, daca intermediarul nu opteaza pentru rezilierea contractului cu penalitatile aferente.
3.3. Plata serviciilor turistice de călătorie externe aferente contractului se poate efectua într-o singură monedă specificată în contract: EUR sau RON. Plățile în RON vor fi calculate la cursul BNR din ziua emiterii facturii + 2% comision de risc valutar.
3.4. Plata prețului se va realiza online prin plata cu cardul sau prin virament în conturile Agenției de turism intermediară:
- pentru plăți in LEI: [RO44INGB0000999905471501]
- pentru plăți in EUR: [RO17INGB0000999905471502]
In cazul in care calatorul doreste sa efectueze plata catre agentie prin transfer bancar pentru serviciile achizitionate, toate costurile bancare vor reveni partii care initiaza plata, respectiv calatorului/cumparatorului.
3.5. La rândul său Agenția de turism intermediară este obligată să achite prețul pachetului de servicii de călătorie Agenției de turism organizatoarea, proprietara pachetului de serviciu de călătorie, în termenele convenite prin Contractul de mandat cu reprezentare pentru vânzarea pachetelor de servicii de călătorie și/sau a serviciilor de călătorie individuale, de această plată integrală a pachetului de servicii de călătorie depinzând și executarea serviciilor de călătorie de către Agenția de turism organizatoare și de către terții prestatori de servicii specializate.
3.6. Prețul pachetului de servicii de călătorie, ce formează obiectul material al prezentului contract, poate fi mărit, unilateral de Agenția de turism operatoare, numai în cazul în care intervin schimbări/majorări ale prețului transportului de pasageri, ca urmare a creșterii costului carburanților sau al altor surse de energie, în cazul creșterii nivelului taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, atunci când aceste creșteri au fost impuse de părți terțe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi sau în cazul creșterii cursului de schimb relevant pentru pachetul achiziționat de călători.
3.7. Creșterea prețului, împreună cu justificarea creșterii și calcul prețului majorat, vor fi comunicate, de către Agenția de turism intermediară/Agenția de turism organizatoare, călătorilor, în scris, prin e mail sau prin notificare scrisă, comunicată la adresa de corespondență indicată în prezentul contract, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului de călătorie.
3.8. Dacă creșterea prețului pachetului de servicii de călătorie depășește 8 % din prețul total al pachetului, călătorii au posibilitatea ca, într-un termen de 3 zile de la primirea notificării (prin e mail sau corespondență scrisă), să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul, fără a plăti vreo penalitate de încetare.
3.9. În cazul în care, după încheierea contractului și înainte de începerea executării pachetului, are loc o reducere a prețului pachetului de servicii de călătorie, ca urmare scăderii prețului transportului de pasageri, datorită diminuării costului carburanților sau al altor surse de energie sau ca urmare a scăderii nivelului taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse în contract, atunci când aceste scăderi au fost comunicate de părți terțe care nu sunt direct implicate în executarea pachetului, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi ori ca urmare a scăderii cursului de schimb relevant pentru pachetul achiziționat de călători, călătorul are dreptul la obținerea acestei reduceri.
3.10. În cazul unei reduceri de preț, Agenția de turism organizatoare are dreptul să deducă cheltuielile administrative efective din rambursarea datorată călătorilor. La cererea călătorilor, Agenția de turism organizatoare prezintă dovezile cheltuielilor administrative respective.
3.11. Scăderea prețului, împreună cu justificarea scăderii și calcul cheltuielilor administrative, vor fi comunicate, de către Agenția de turism intermediară/Agenția de turism organizatoare, călătorilor în scris prin e mail sau prin notificare scrisă, la adresa de corespondență indicată în prezentul contract, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului de călătorie.
3.12. Plata serviciilor de calatorie interne (cu locul de desfasurare in România) se poate efectua si cu vouchere/card de vacanta. Plata serviciilor de calatorie se face respectând prevederile OUG nr. 8/2009, a normelor metodologice si anexelor acesteia. In cazul in care CALATORUL renunta la pachetul de servicii de calatorie achizitionat cu vouchere/card de vacanta, intermediarul ii poate oferi acestuia un pachet de servicii de calatorie la o valoare mai mare fata de pachetul achizitionat initial din care au fost scazute penalitatile aferente, cu plata diferentei de pret.
3.13. Conform OUG nr. 8/2009, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii de calatorie de catre CALATOR, intermediarul nu poate restitui CALATORULUI voucherele de vacanta sau contravaloarea achitata cu vouchere/card de vacanta. Voucherele de vacanta pot fi restituite CALATORULUI de catre intermediar, in cazul renuntarii definitive la pachetul de servicii de calatorie, doar daca acestea nu au fost expediate emitentului de vouchere de vacanta conform procedurii legale stabilite prin HG nr. 215/2009 pentru aprobarea Normelor metodologice privind acordarea voucherelor de vacanta.
3.14. Pachetul de servicii de calatorie care poate fi achizitionat pe baza voucherelor/cardului de vacanta va cuprinde servicii de cazare (minim si obligatoriu), alimentatie publica, transport, tratament balnear, agrement, toate cu locul de desfasurare pe teritoriul României.
IV. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI DE TURISM INTERMEDIARĂ ȘI AGENȚIEI DE TURISM ORGANIZATOARE
4.1. Agenția de turism intermediară se obligă să furnizeze călătorilor, cu prioritate, toate informațiile necesare pentru alegerea pachetului de servicii de călătorie corespunzător. Agenția de turism intermediară pune la dispoziția călătorilor ofertele de pachete de călătorie ale Agenției de turism organizatoare, informațiile standard și informațiile precontractuale, precum și orice alte informații solicitate, anterior perfectării contractului.
4.2. Agenția de turism intermediară va pune la dispoziția călătorilor un exemplar al contractului în formă scrisă (tipărită) sau în formă electronică. Agenția de turism intermediară va pune la dispoziția călătorilor toate documentele necesare pentru realizarea călătoriei potrivit pachetului de servicii de călătorie achiziționat, după realizarea plății finale a pachetului de servicii de călătorie către Agenția de turism organizatoare.
4.3. Agenția de turism organizatoare este responsabilă de buna executare a serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie executate de aceasta sau de un alt furnizor de servicii de călătorie.
4.4. Agenția de turism intermediară sau Agenția de turism organizatoare nu au dreptul să solicite călătorilor efectuarea plății integrale cu mai mult de 5 zile înainte de data la care aceasta transmite călătorilor documentele de călătorie în baza cărora aceștia pot efectua serviciile de călătorie achiziționate.
4.5. Înainte de începerea executării pachetului, Agenția de turism intermediară își rezervă dreptul de a modifica în mod unilateral și alte clauze ale contractului privind pachetul de servicii de călătorie (altele decât clauzele privitoare la prețul pachetului de servicii de călătorie), numai în cazul în care modificarea este nesemnificativă și numai în cazul în care această modificare este solicitată în scris de către Agenția de turism organizatoare.
4.6. În acest caz Agenția de turism intermediară va informa călătorii cu privire la modificare într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, pe un suport durabil, prin e mail sau notificare scrisă expediată la adresa de corespondență prevăzută în prezentul contract.
4.7. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenția de turism organizatoare este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie cuprinse în pachetul achiziționat de călători (inclusiv schimbarea locului de cazare) aceste modificări vor fi comunicate, în scris prin e mail sau notificare la adresa de corespondență, de către Agenția de turism intermediară călătorilor. Totodată călătorilor li se va comunica, de către Agenția de turism intermediară, și faptul că aceștia au posibilitatea ca, într-un termen 3 zile de la comunicare, să accepte modificarea propusă sau să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare.
4.8. Într-un asemenea caz Agenția de turism organizatoare poate oferi călătorilor, prin Agenția de turism intermediară, un alt pachet de servicii de călătorie (pachet de substituție) dacă este posibil, de o calitate echivalentă sau superioară, iar în caz de schimbare a locului de cazare Agenția de turism intermediară va oferi călătorilor cea mai apropiată variantă din locația inițială de o calitate echivalentă sau superioară.
4.9. Agenția de turism intermediară informează călătorii, fără întârzieri nejustificate și într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, pe un suport durabil, cu privire la modificările propuse și impactul acestora asupra prețului pachetului, precum și cu privire la pachetul de substituție oferit și prețul acestuia.
4.10. Agenția de turism intermediară informează călătorii, fără întârzieri nejustificate și într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, pe un suport durabil, cu privire la termenul de 3 zile în care călătorii trebuie să informeze Agenția de turism intermediară cu privire la decizia lor, precum și faptul că lipsa unui răspuns din partea călătorilor conduce la încetarea prezentului contract.
4.11. În cazul în care contractul privind pachetul de servicii de călătorie este încetat și călătorul nu acceptă un alt pachet, Agenția de turism intermediară/Agenția de turism organizatoare rambursează toate plățile efectuate de către sau pe seama călătorilor, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data încetării contractului.
4.12. Agenția de turism intermediară, în numele și pe seama Agenției de turism organizatoare, poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie și poate oferi călătorilor rambursarea completă a tuturor plăților efectuate pentru pachet, dar nu este răspunzătoare pentru plata unor despăgubiri suplimentare, în unul dintre următoarele cazuri:
- numărul de persoane înscrise pentru pachete de călătorie pentru care transportul se realizează cu curse charter (avion) este mai mic 100 de călători/destinație;
- Agenția de turism organizatoare nu poate executa serviciile din pachetul achiziționat de călători din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, urmând a fi înștiințați călătorii cu privire la încetarea contractului, fără întârziere și înainte de începerea executării pachetului.
4.13. Agenția de turism intermediară va înștiința călătorii cu privire la încetarea contractului în următoarele termene:
- 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de șase zile;
- 7 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două și șase zile;
- 48 de ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puțin de două zile;
4.14. În aceste două cazuri de încetare a contractului (4.12. și 4.13.) Agenția de turism intermediară / Agenția de turism organizatoare rambursează orice plăți efectuate de către sau pe seama călătorilor pentru pachetul achiziționat, din care se scade penalitatea de încetare corespunzătoare. Aceste restituiri sau rambursări se efectuează către călători fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la încetarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
4.15. În cazul în care călătorii procedează la transferul contractului, Agenția de turism organizatoare prin Agenția de turism intermediară va informa călătorii cu privire la costurile efective ale transferului. Aceste costuri nu vor depăși costurile suportate efectiv de Agenția de turism organizatoare ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
4.16. Agenția de turism organizatoare prin Agenția de turism intermediară prezintă persoanei care transferă contractul dovezi cu privire la costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de transferarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
4.17. Agenția de turism intermediară este răspunzătoare de colectarea corectă a tuturor informațiilor/datelor de la călători și de transmiterea lor completă către Agenția de turism organizatoare pentru o executare corespunzătoare a serviciilor de călătorie din cuprinsul pachetului achiziționat de călători. Agenția de turism organizatoare și Agenția de turism intermediară sunt răspunzătoare pentru orice erori cauzate de defecțiuni tehnice din sistemul de rezervare care îi sunt imputabile și pentru erorile comise în timpul procesului de rezervare. Agenția de turism organizatoare și Agenția de turism intermediară nu sunt răspunzătoare pentru erorile de rezervare imputabile călătorilor sau cauzate de circumstanțe inevitabile și extraordinare.
4.18. Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism organizatoare sau cu agentul de turism.
4.19. În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută, în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, Agenția de turism organizatoare remediază neconformitatea, cu excepția cazurilor în care neconformitatea nu poate fi remediată sau remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate.
4.20. Atunci când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată conform contractului, Agenția de turism organizatoare va oferi, fără costuri suplimentare pentru călători, servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorilor la locul de plecare nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari, se considera ca toate modificarile au fost acceptate si calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
4.21. În cazul schimbării cazării, se consideră a fi serviciu alternativ corespunzător, pentru continuarea derulării pachetului, oferirea cazării în aceeași locație, în cea mai apropiată variantă față de cea inițială.
4.22. În cazul în care serviciile alternative propuse, conform alineatului precedent, au drept consecință un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în contract, Agenția de turism organizatoare acordă călătorilor o reducere adecvată a prețului. In cazul in care calatorul nu este de acord cu reducerea acordata, intermediarul are dreptul la rezilierea contractului cu returnarea catre calator a sumelor achitate pentru serviciile ce nu pot fi executate, fara acordarea de despagubiri suplimentare.
4.23. Dacă pachetul de servicii de călătorie include transportul de pasageri, în situația în care este imposibil să se furnizeze servicii alternative sau călătorii resping serviciile alternative propuse, Agenția de turism organizatoare asigură de asemenea, repatrierea călătorilor cu transport echivalent, fără întârzieri nejustificate și fără costuri suplimentare pentru călători.
4.24. În măsura în care este imposibil să se asigure întoarcerea călătorilor astfel cum s-a convenit contractual, din cauza unor circumstanțe inevitabile și extraordinare, Agenția de turism organizatoare suportă costul cazării necesare, pe cât posibil de categorie echivalentă, pentru o perioadă care nu depășește trei nopți pe călător.
4.25. Dacă în legislația specifică privind drepturile pasagerilor sunt prevăzute perioade mai lungi aplicabile mijloacelor de transport relevante pentru întoarcerea călătorului, se aplică perioadele respective.
4.26. Limitarea costurilor la trei nopți de cazare nu se aplică persoanelor cu mobilitate redusă, însoțitorilor acestora, femeilor însărcinate, minorilor neînsoțiți și nici persoanelor care au nevoie de asistență medicală specială, cu condiția ca Agenția de turism organizatoare să fi fost informată cu privire la nevoile speciale ale acestora cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea executării pachetului.
4.27. Agenția de turism organizatoare sau Agenția de turism intermediară nu are dreptul să invoce circumstanțe inevitabile și extraordinare pentru a limita răspunderea, dacă furnizorul de transport în cauză nu poate invoca astfel de circumstanțe în temeiul legislației Uniunii Europene.
4.28. Agenția de turism organizatoare și Agenția de turism intermediară acordă asistență adecvată fără întârzieri nejustificate călătorilor aflați în dificultate, prin furnizarea de informații corespunzătoare privind serviciile de sănătate, autoritățile locale și asistența consulară și prin efectuarea comunicărilor la distanță și sprijinirea călătorului în găsirea unor servicii de călătorie alternative.
4.29. Agenția de turism organizatoare are posibilitatea de a pretinde un comision rezonabil pentru o astfel de asistență în cazul în care călătorul este cel care a provocat situația de dificultate în mod intenționat sau din propria neglijență. Comisionul nu depășește în niciun caz costurile efective suportate de Agenția de turism organizatoare.
4.30. În cazurile în care Agenția de turism organizatoare sau Agenția de turism intermediară plătește o despăgubire, acordă o reducere de preț sau îndeplinește alte obligații care îi revin în temeiul legislației în vigoare, aceasta are dreptul de a pretinde reparații de la orice terț care a contribuit la evenimentul care a generat despăgubirea, reducerea prețului sau alte obligații.
4.31. Agenția de turism organizatoare va pune la dispoziția părinților sau tutorilor informații care să permită contactul direct cu minorul sau cu persoana responsabilă de acesta în locul în care minorul este cazat, în cazul minorilor neînsoțiți de un părinte sau de o altă persoană autorizată.
4.32. Agenția de turism organizatoare garantează plățile efectuate de călători sau în numele călătorilor, indiferent dacă pachetele sunt comercializate direct călătorilor sau prin intermediul altor agenții de turism.
4.33. In cazul achizitionarii unui pachet de servicii de calatorie având in componenta si asigurarea transportului pe cale aeriana, transportatorul aerian, fara a cere acordul intermediarului care deruleaza programul tursitic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, intermediarul nu este raspunzator pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decât cea inscrisa in programul de calatorie. Pentru aceste intârzieri, compania aeriana este obligata sa asiste calatorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European si Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune in materie de compensare si de asistenta a pasagerilor in eventualitatea refuzului la imbarcare si anularii sau intârzierii prelungite a zborurilor si de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotarârea Guvernului nr. 1912/2006. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra in competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul intre pasager si transportator. In cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
4.34. In situatia achizitionarii unui produs de tip croaziera, linia de croaziera poate modifica, din motive ce tin de siguranta navigarii, numarul cabinei si amplasarea acesteia pe punti (o punte inferioara, una superioara, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabina de aceeasi categorie ca cea rezervata initial, caz in care calatorul nu va fi despagubit in niciun mod având in vedere ca este vorba de acelasi tip de cabina ca si cel rezervat.
4.35. Intermediarul/organizatorul nu sunt raspunzatori de eventualele nereguli in conditiile oferite de unitatile de cazare daca, clasificarea pe stele a hotelului contractat de turist, corespunde cu cea atribuita in mod oficial de Autoritatile in drept din tara de origine conform standardelor proprii. Orice problema legata de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre client direct la receptie.
4.36. Agenția de turism organizatoare raportează pachetele de servicii de călătorie către Ministerul Turismului potrivit Ordinului nr. 874/2019 emis de Ministerul Turismului.
V. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CĂLĂTORILOR
5.1. Călătorii au dreptul de a fi informați, în mod complet, corect anterior semnării contractului prin ofertele prezentate, informațiile standard și informațiile precontractuale puse la dispoziție de Agenția de turism intermediară.
5.2. Călătorii au dreptul de a li se înmâna/comunica un exemplar al contractului în formă scrisă (tipărită) sau în formă electronică de către Agenția de turism intermediară.
5.3. Călătorii au dreptul de a intra în posesia tuturor documentelor necesare pentru realizarea călătoriei potrivit pachetului de servicii de călătorie achiziționat, după realizarea plății finale a pachetului de servicii de călătorie către Agenția de turism intermediare, care la rândul său are obligația de a realiza plata finală a pachetului de servicii de călătorie către Agenția de turism organizatoare.
5.4. Călătorii au obligația de a efectua plata integrală a prețului pachetului de servicii de călătorie achiziționat cu 5 zile înainte de data la care Agenția de turism organizatoare transmite călătorilor documentele de călătorie în baza cărora călătorii pot efectua călătoria achiziționată.
5.5. Călătorii pot transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile contractului respectiv (daca in conditiile pachetului sunt permise modificari de nume), după ce notifică Agenția de turism intermediară și Agenția de turism organizatoare într-un termen rezonabil înainte de începerea executării pachetului, pe un suport durabil. Se consideră a fi transmisă într-un termen rezonabil notificarea cu cel puțin șapte zile înainte de începerea executării pachetului. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului la zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea contractului.
5.6. Călătorii (cedenți) care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie și noii călători (cesionarii) cărora le este transferat contractul răspund în solidar pentru achitarea soldului și a tuturor comisioanelor, tarifelor și altor costuri suplimentare generate de acest transfer.
5.7. Agenția de turism organizatoare prin Agenția de turism intermediară informează persoana care transferă contractul cu privire la costurile efective ale transferului. Costurile de transfer nu vor depăși costurile suportate efectiv de Agenția de turism organizatoare ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
5.8. Călătorii au dreptul de a fi informați pe deplin, prin notificări scrise transmise prin e mail sau la adresa de corespondență din prezentul contract despre orice modificări ale clauzelor contractuale, inclusiv cele privitoare la modificarea prețului. Notificarea se va transmite călătorilor cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea executării pachetului.
5.9. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenția de turism organizatoare este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie cuprinse în pachetul achiziționat de călători sau în cazul în care nu poate îndeplini cerințele speciale ale călătorilor ori Agenția de turism organizatoare, prin Agenția de turism intermediară propune să mărească prețul pachetului cu mai mult de 8%, călătorii au obligația de a comunica Agenției de turism intermediare dacă acceptă aceste modifică semnificative propuse sau dimpotrivă dacă aleg să înceteze contractul fără a plăti vreo penalitate de încetare. Călătorii au obligația de a furniza răspunsul cu privire la modificările propuse într-un termen de 3 zile de la comunicarea acestor modificări.
5.10. În cazul în care încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorii pot accepta un alt pachet, atunci când acesta este oferit de Agenția de turism organizatoare prin Agenția de turism intermediară, dacă este posibil, de o calitate echivalentă sau superioară.
5.11. Călătorii pot înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care călătorii încetează contractul privind pachetul de servicii de călătorie, aceștia vor fi obligați să plătească Agenției de turism organizatoare penalitățile prevăzute la articolul V. si VI. din prezentul contract.
5.12. Pe cale de excepție călătorii au dreptul să înceteze contractul privind pachetul de servicii de călătorie înainte de începerea executării pachetului, fără a plăti vreo penalitate de încetare în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care se produc la locul de destinație sau în vecinătatea imediată a acestuia și care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau care afectează semnificativ transportul pasagerilor la destinație. În acest caz călătorii au dreptul la o rambursare completă a oricărei plăți efectuate pentru pachet, dar nu au dreptul la vreo despăgubire suplimentară.
5.13. Călătorii informează, fără întârzieri nejustificate, Agenția de turism organizatoare în legătură cu orice neconformitate ce intra in atributiile agentiei pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, ținând cont de circumstanțele cazului.
5.14. În cazul în care Agenția de turism organizatoare nu remediază neconformitatea, cu excepția cazurilor în care neconformitatea nu poate fi remediată sau remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității și de valoarea serviciilor de călătorie afectate, într-un termen rezonabil stabilit de călători, călătorii pot face el înșiși acest lucru și pot solicita rambursarea cheltuielilor necesare. Călătorii nu trebuie să specifice un termen dacă Agenția de turism organizatoare refuză să remedieze neconformitatea sau dacă este necesară o remediere imediată.
5.15. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanțial executarea pachetului, iar Agenția de turism organizatoare a omis să o remedieze într-un termen rezonabil stabilit de către călători, aceștia pot înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie, fără plata unei penalități de încetare și, după caz, călătorii pot solicita reducerea prețului și/sau despăgubiri. In cazul in care calatorul alege sa se mute la o alta unitate de cazare decât cea contractata initial si achitata, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Intermediarul va rezolva cerintele calatorului in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmând a fi suportate de catre calator.
5.16. Când o parte semnificativă din serviciile de călătorie nu poate fi executată potrivit contractului și Agenția de turism organizatoare oferă călătorilor servicii alternative, aceștia (călătorii) pot respinge aceste servicii alternative propuse, doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit inițial în contract sau în cazul în care reducerea de preț acordată este inadecvată.
5.17. În cazul în care serviciile alternative propuse de Agenția de turism organizatoare au drept consecință un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorii au dreptul la o reducere adecvată a prețului.
5.18. În cazul în care Agenția de turism organizatoare este în imposibilitatea de a furniza servicii alternative sau călătorii resping serviciile alternative propuse, aceștia au dreptul, după caz, la reducerea prețului și/sau la despăgubiri, fără a înceta contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
5.19. Călătorii beneficiază de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate, cu excepția cazului în care Agenția de turism organizatoare dovedește că neconformitatea este imputabilă călătorilor.
5.20. Călătorii au dreptul să primească despăgubiri adecvate din partea Agenției de turism organizatoare pentru orice daune pe care le suferă ca urmare a unei neconformități. Despăgubirea se acordă fără întârzieri nejustificate.
5.21. Călătorii nu au dreptul la despăgubiri pentru daune în cazul în care Agenția de turism organizatoare dovedește că neconformitatea nu ii este imputabila sau este imputabilă călătorilor, când neconformitatea este imputabilă unei părți terțe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de călătorie incluse în contractul privind pachetul de servicii de călătorie și este imprevizibilă sau inevitabilă sau când neconformitatea este cauzată de circumstanțe inevitabile și extraordinare.
5.22. În toate cazurile în care călătorii au dreptul la despăgubiri care trebuie plătite de Agenția de turism organizatoare aceste despăgubiri nu pot să depășească triplul valorii pachetului de servicii de călătorie achiziționat, cu excepția vătămărilor corporale sau daunelor provocate intenționat sau din neglijență.
5.23. În măsura în care convențiile internaționale cu caracter obligatoriu pentru Uniunea Europeană limitează valoarea despăgubirii sau condițiile în care este plătită despăgubirea de către furnizorul unui serviciu de călătorie care face parte dintr-un pachet, aceleași limitări sunt aplicabile și pentru Agenția de turism organizatoare.
5.24. Drepturile la despăgubiri sau la reducerea prețului în temeiul prezentei ordonanțe nu aduc atingere drepturilor călătorilor în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, al Regulamentului (CE) nr. 1.371/2007 al Parlamentului European și al Consiliului din 23 octombrie 2007 privind drepturile și obligațiile călătorilor din transportul feroviar, al Regulamentului (CE) nr. 392/2009 al Parlamentului European și al Consiliului din 23 aprilie 2009 privind răspunderea în caz de accident a transportatorilor de persoane pe mare, al Regulamentului (UE) nr. 1.177/2010 al Parlamentului European și al Consiliului din 24 noiembrie 2010 privind drepturile pasagerilor care călătoresc pe mare și pe căi navigabile interioare și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și al Regulamentului (UE) nr. 181/2011 al Parlamentului European și al Consiliului din 16 februarie 2011 privind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul și autocarul și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și în temeiul convențiilor internaționale.
5.25. Despăgubirile sau reducerile de preț acordate în temeiul prezentului contract și despăgubirile sau reducerile de preț acordate în temeiul regulamentelor și convențiilor internaționale menționate anterior se deduc unele din altele pentru a evita supracompensarea.
5.26. Călătorii pot adresa mesaje, cereri sau reclamații în legătură cu executarea pachetului în mod direct Agenției de turism intermediare de la care a achiziționat pachetul respectiv. Agenția de turism intermediară transmite Agenției de turism organizatoare, fără întârzieri nejustificate, aceste mesaje, cereri sau plângeri.
Agenția de turism intermediară: SC IASAIR EXPRESS SRL, agentia TOTEM TURISM, cu sediul in Iasi, Str. Costache Negri 60, Bl. C1, tel: 0770978744, email: office@totem.ro.
Agenția de turism organizatoare: .
5.27. Data primirii mesajelor, a cererilor sau a reclamațiilor prevăzute anterior, de către Agenția de turism intermediară este considerată drept data primirii de către Agenția de turism organizatoare.
5.28. Călătorii beneficiază de protecția împotriva insolvenței Agenției de turism organizatoare indiferent de locul lor de reședință, de locul de plecare sau de locul în care se efectuează vânzarea pachetului și indiferent de statul membru în care este situată entitatea responsabilă pentru protecția în caz de insolvență.
5.29. Atunci când executarea pachetului este afectată de insolvența Agenției de turism organizatoare sau când călătorii se află în imposibilitatea întoarcerii în țară din motivul nerespectării de către Agenția de turism organizatoare a obligațiilor contractuale asumate cu aceștia și în contractul privind comercializarea pachetului de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, garanția este disponibilă gratuit pentru a asigura repatrierile și, în cazul în care este necesar, plata cazării înainte de repatriere.
5.30. Pentru serviciile de călătorie care nu au fost efectuate, rambursările se acordă fără întârzieri nejustificate, după solicitarea călătorului.
5.31. CALATORUL este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la intermediar.
5.32. CALATORUL este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de intermediar sau organizator (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament, etc.), in vederea acordarii serviciilor de calatorie. In cazul in care CALATORUL beneficiaza de bilete de odihna si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
5.33. Calatorul ia cunostinta ca serviciile pe care le achizitioneaza fara ca acestea sa faca parte din contractul cu intermediarul, sunt in stricta responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia tarii de destinatie, iar intermediarul nu are nici o responsabilitate asupra prestatiilor in cauza.
5.34. Daca pentru efectuarea calatoriei este necesara indeplinirea de catre calator a unor formalitati suplimentare (de ex. calatoria impreuna cu minori, situatia in care numele turistului este schimbat ca urmare a casatoriei/desfacerii ei, etc.), acesta are obligatia de a indeplini toate cerintele legale. Pentru o informare optima, intermediarul recomanda si consultarea site-ului Politiei de Frontiera. In cazul in care calatorul nu isi respecta obligatia de a se informa cu privire la formalitatile suplimentare necesare in vederea efectuarii calatoriei care nu sunt in sarcina intermediarului (de ex. in cazul calatoriei cu minori, imputernicire din partea parintelui sau reprezentantului legal ce nu il insoteste, cazier judiciar, sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativa), intermediarul este exonerat de orice raspundere in cazul imposibilitatii efectuarii calatoriei.
5.35. Intermediarul recomanda calatorilor contactarea acestuia cu 24 ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de zbor, loc imbarcare, etc.).
5.36. In cazul in care o singura persoana angajeaza servicii pentru un numar mai mare de calatori, conditiile contractuale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost achitate serviciile. Deasemenea persoana care angajeaza serviciile este responsabila cu furnizarea corecta a datelor celorlalte persoane din grup. In cazul in care apar discrepante intre datele furnizate in contract si cele verificate la Politia de frontiera, compania aeriana, receptia hotelului sau de catre alti prestatori ai serviciilor din cadrul contractului, persoana care a angajat serviciile/reprezentantul grupului este responsabil de plata la fata locului a eventualelor costuri suplimentare/penalitati solicitate de prestatori.
5.37. Calatorul este obligat sa foloseasca mijloacele de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar si potrivit destinatiei lor. Intermediarul nu se face vinovat de eventualele pagube produse sau vatamari suferite de calator ca urmare a nerespectarii acestui alineat.
5.38. Calatorul are obligatia sa respecte locul, data si ora plecarii atât la dus cât si la intors, precum si locurile, datele si orele stabilite pe parcursul programului de calatorie contractat. Toate cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectarii de catre calator a prevederilor privind locurile de intâlnire si orarele, vor fi suportate de catre acesta.
5.39. In cazul in care calatorul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii de calatorie refuza sa se mai intoarca in România si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, calatorul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5.40. Călătorii au obligația de a se informa cu privire la condițiile de călătorie și intrare pe teritoriile străine de pe site-ul Ministerul Afacerilor Externe.
VI. RENUNȚĂRI, PENALIZĂRI, DESPĂGUBIRI
6.1. Agenția de turism intermediară va percepe în numele și pentru Agenția de turism organizatoare următoarele penalități specifice de încetare a contractului din inițiativa călătorilor, în funcție de momentul încetării contractului, înainte de începerea executării pachetului:
PRET CU OFERTA SPECIALA - NU PERMITE ANULARE SAU MODIFICARE DE ORICE FEL = PENALIZARE 100% DIN VALOAREA CONTRACTULUI
- 50 euro/persoană pentru schimbare nume, daca aceasta este permisa.
6.2. In cazul in care nu sunt precizate conditii de penalizare specifice la articolul VI. punctul 6.1., penalizările standard sunt următoarele:
1. 45 euro/persoană pentru anulări până cu 30 zile înainte de începerea derulării serviciilor
2. 180 euro/persoană pentru anulări între 44 si 40 zile înainte de începerea derulării serviciilor
3. 250 euro/persoană pentru anulări între 39 si 30 zile înainte de începerea derulării serviciilor
4. 70% din valoarea facturată pentru anulări între 29 si 15 zile înainte de începerea derulării serviciilor
5. 90% din valoarea facturata pentru anulări între 14 si 4 zile înainte de începerea derulării serviciilor
6. 100% pentru anulări cu mai puțin de 3 zile înainte de începerea derulării serviciilor sau pentru neprezentare la program.
Conditiile de anulare/penalizare indicate la aticolul VI. art. 6.2. sunt standard si se aplica in toate cazurile, cu exceptia celor in care programul valorificat / confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare comunicate in contract, bon de comanda, oferta, site, factura, email sau sms de informare.
6.3. În cazul în care călătorii care au contractat un pachet servicii turistice cu Agenția de turism intermediară nu realizează plata prețului / restului de preț la termenul specificate în contract acesta se considera reziliat de drept, fără trecerea vreunui alt termen, fără notificare și fără intervenția instanței de judecată, iar Agenția de turism intermediară are dreptul de a anula rezervările efectuate în beneficiul călătorilor și de a pune în vânzare pachetul respectiv de servicii de călătorie. În acest caz călătorii au obligația de a achita penalitățile prevăzute la pct. 6.1. / 6.2. din prezentul contract, în termen de 15 zile de la comunicarea scrisă realizată de Agenția de turism intermediară/Agenția de turism organizatoare.
6.4. In cazul in care plata pentru serviciile de calatorie interne a fost facuta cu, sau si cu vouchere/card de vacanta, penalizarea se va deduce in primul rând din contravaloarea achitata cu voucherele/cardul de vacanta. Daca penalizarea este mai mare decât contravaloarea achitata cu vouchere/card de vacanta, diferenta care depaseste suma se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In cazul in care contravaloarea achitata cu vouchere/card de vacanta este mai mare decât valoarea penalizarii, diferenta nu se restituie nici in vouchere si nici in numerar in cazul in care calatorul nu doreste un alt serviciu turistic.
6.5. Intermediarul este exonerat de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei, serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii de calatorie.
6.6. Penalizarile echivalente cu cele indicate in contract, se aplica si in cazul in care calatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
6.7. CALATORUL trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie la intermediarul la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
6.8. Intermediarul nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile nici unei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza de raspundere intermediarul.
6.9. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare în țara străină pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorilor li se vor reține toate taxele datorate de Agenție de turism organizatoare prestatorilor de servicii de călători, precum și cheltuielile de operare proprii ale acesteia.
6.10. Toate sumele mentionate la pct. 6.1., 6.2., 6.3., 6.4, 6.5., 6.6, 6.7., 6.8. . si 6.9. din prezentul contract, se vor retine de catre intermediar din avansul sau pretul total al pachetului de servicii de calatorie achitat de calator, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.
VII. PROCEDURĂ DE SOLUȚIONARE A RECLAMANȚIILOR
7.1. Călătorii au obligația de a sesiza/informa în scris (pe suport de hârtie/mail), fără întârzieri nejustificate, la fața locului, orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, cu descrierea completă/exactă a neconformității.
7.2. Sesizarea scrisă se va depune/comunica: prestatorului de servicii de călătorie în legătură cu care s-a constatat neconformitatea (transportatorului aerian, transportatorului terestru, prestatorului hotelier, organizatorului de excursii opționale, etc…) și Agenției de turism intermediară, reprezentantului local al Agenției de turism organizatoare sau direct Agenției de turism organizatoare.
7.3. Sesizarea scrisă se va comunica la următoarele adrese:
Agenția de turism intermediară: SC IASAIR EXPRESS SRL, agentia TOTEM TURISM, cu sediul in Iasi, Str. Costache Negri 60, Bl. C1, tel: 0232213545, email: office@totem.ro.
Agenția de turism organizatoare: .
7.4. Sesizarea privitoare la neconformitățile reclamate se va soluționa de Agenția de turism organizatoare în cel mai scurt timp posibil, în funcție de circumstanțele cauzelor generatoare ale neconformității.
7.5. Modul de soluționare a neconformităților sesizate se va comunica fără întârziere călătorilor.
7.6. În cazul în care sesizarea călătorilor nu este soluționată sau este soluționată parțial pe perioada de executare a călătoriei, călătorii vor depune la Agenția de turism organizatoare o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei. Agenția de turism organizatoare va comunica, în termen de maxim 14 zile calendaristice, modul de soluționare a reclamației și despăgubirile care i se cuvin călătorilor.
7.7. Nu se consideră neconformități nemulțumirile subiective ale călătorilor generate de așteptările personale ce depășesc calitativ standardul pachetului de servicii de călătorie achiziționat.
VIII. ASIGURĂRI
8.1. Călătorii beneficiază de protecția împotriva insolvenței Agenției de turism organizatoare indiferent de locul lor de reședință, de locul de plecare sau de locul în care se efectuează vânzarea pachetului și indiferent de statul membru în care este situată entitatea responsabilă pentru protecția în caz de insolvență.
8.2. Atunci când executarea pachetului este afectată de insolvența Agenției de turism organizatoare sau când călătorii se află în imposibilitatea întoarcerii în țară din motivul nerespectării de către Agenția de turism organizatoare a obligațiilor contractuale asumate cu aceștia și în contractul privind comercializarea pachetului de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri, garanția este disponibilă gratuit pentru a asigura repatrierile și, în cazul în care este necesar, plata cazării înainte de repatriere.
8.3. Călătorii sunt asigurați în cazul insolvenței Agenției de turism organizatoare prin, .
.8.4. Polița de asigurare are rolul de garantare de către societatea de asigurare a riscului de neplată de către Agenția de turism organizatoare a sumelor achitate de călători, cauzată de neexecutarea integrală sau parțială a contractelor de comercializare a pachetului de servicii de călătorie încheiate cu aceștia, în cazul insolvenței Agenției de turism organizatoare, și, după caz, acoperirea costului repatrierii/repatrierea indiferent dacă executarea pachetului este afectată de insolvența agenției de turism organizatoare sau călătorii se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare sau la locul convenit de părți, atunci când în contract este inclus transportul de pasageri. Societatea de asigurare acceptă să garanteze călătorilor, beneficiari ai poliței de asigurare, în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare, plata sumelor achitate de aceștia, precum și repatrierea sau rambursarea costului repatrierii, după caz.
8.5. Perioada de răspundere, în cazul fiecărui contract de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, începe la data semnării respectivului contract.
8.6. În cazul în care călătoria nu a început, valoarea despăgubirii este egală cu valoarea sumelor achitate efectiv de călători în baza contractelor privind pachetele de servicii de călătorie, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenței Agenției de turism organizatoare.
8.7. În cazul în care în contractul privind pachetele de servicii de călătorie este inclus transportul de pasageri și călătorul se află în imposibilitatea întoarcerii la locul de plecare, datorită insolvenței agenției de turism organizatoare, despăgubirea este egală cu contravaloarea serviciilor de călătorie neprestate călătorului și achitate de acesta în baza contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, la care se adaugă costul repatrierii.
8.8. În cazul în care călătorii au beneficiat de repatriere:
a) în cazul nerespectării de către Agenția de turism organizatoare a celorlalte obligații contractuale, călătorul nu mai beneficiază de nicio altă despăgubire de la emitentul instrumentului de garantare;
b) în cazul insolvenței Agenției de turism organizatoare, călătorul beneficiază de rambursarea contravalorii serviciilor de călătorie neprestate călătorilor și achitate de aceștia în baza contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, fără a se scădea cheltuielile cu repatrierea efectuate de emitentul instrumentului de garantare.
8.9. În cazul în care călătorii acceptă oferta de servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, propusă de către emitentul instrumentului de garantare pentru continuarea derulării pachetului, acesta nu beneficiază de nicio despăgubire suplimentară.
8.10. Indiferent de natura riscului garantat și de momentul producerii evenimentului garantat, nici denunțarea și nici rezilierea contractului ce are ca obiect garantarea nu vor afecta drepturile călătorului față de emitentul instrumentului de garantare, constituit în conformitate cu prevederile legale la data încheierii contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie.
8.11. Răspunderea emitentului instrumentului de garantare, în cazul fiecărui contract de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, încetează în una dintre următoarele situații, indiferent care dintre acestea intervine mai întâi:
a) finalizarea derulării pachetului de servicii de călătorie, executat conform contractului respectiv;
b) încetarea contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie în condițiile legii;
c) rambursarea tuturor sumelor cuvenite călătorilor de către agenția de turism organizatoare sau de către un terț, iar în cazul rambursării parțiale, răspunderea emitentului instrumentului de garantare se diminuează în mod corespunzător;
d) plata despăgubirii datorate de către emitentul instrumentului de garantare.
8.12. Pentru serviciile de călătorie care nu au fost efectuate, în măsura în care serviciile relevante nu sunt furnizate ca urmare a insolvenței agenției de turism organizatoare, rambursările se acordă fără întârzieri nejustificate potrivit condițiilor contractuale, cu respectarea prevederilor OG nr. 2/2018, la solicitarea călătorului.
8.13. Călătorii vor fi despăgubiți de către societatea de asigurare în următoarele condiții:
8.13.1. În cazul în care Agenția de turism organizatoare nu efectuează repatrierea turistului, acesta are obligația de a anunța imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această situație, societatea de asigurare organizează în cel mai scurt timp posibil de la notificarea primită de la călători, dar nu mai mult de 12 ore, prin intermediul unui operator specializat și suportă cheltuielile de repatriere sau oferă servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului. În cazul schimbării cazării, prin servicii alternative corespunzătoare se înțelege oferirea cazării într-o unitate cât mai apropiată față de cea inițială în privința condițiilor de confort, în funcție de disponibilitate.
8.13.2. În cazul în care călătorii suportă din fonduri proprii cheltuielile de repatriere, societatea de asigurare are obligația de a deconta costul repatrierii astfel cum este definit de procedurile legale.
8.14. Calatorul este asigurat pentru rambursarea sumelor achitate de acesta in legatura cu pachetele de servicii de calatorie, in cazul insolventei intermediarului si in legatura cu serviciile de calatorie asociate, cum sunt definite la art. 3 pct. 16 din OG nr. 2/2018, in masura in care intermediarul faciliteaza servicii de calatorie asociate, la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP cu sediul in Bucuresti str. Aleea Alexandru nr. 51 sector 1, tel. 0214057420, fax 0213114490. Polita de Asigurare privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism intermediare este: Polita de Asigurare seria I nr. 52958 din 08.10.2024 privind protectia in caz de insolventa a intermediarului, valabila de la 19.10.2024 pana la data de 18.10.2025. Polita de asigurare este afisata pe pagina de internet a intermediarului.
IX. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
9.1. Datele cu caracter personal prelucrate de intermediar:
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune sau set de operatiuni care se efectueaza asupra datelor dumneavoastra cu caracter personal.
intermediarul poate prelucra urmatoarele date cu caracter personal: nume, prenume, numar telefon, adresa domiciliu, adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr. pasaport, CNP, data nasterii, varsta copiilor, apartenenta la sindicate, locul de munca, numele companiei (daca este aplicabil), numarul de inregistrare TVA (daca este cazul).
9.2. Persoanele vizate: calatori/turisti/beneficiari ai serviciilor de calatorie sau turistice, reprezentanti/ imputerniciti/ persoane de contact (parteneri contractuali) din cadrul companiilor sau institutiilor/ autoritatilor publice.
9.3. Scopurile colectarii datelor cu caracter personal
Prelucram datele cu caracter personal, colectate in baza prezentului contract, in urmatorele scopuri:
- Rezervarea, intermedierea, ofertarea si/sau comercializarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii de calatorie, altor servicii turistice, evenimente culturale/sportive sau de alta natura, servicii de agrement sau calatorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv in vederea indeplinirii obligatiilor contractuale pe care ni le asumam fata de dvs.;
- In vederea indeplinirii obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.
9.4. Destinatarii datelor dumneavoastra cu caracter personal
Intermediarul va considera toate informatiile colectate de la dumneavoastra ca fiind confidentiale si nu le va partaja cu terti (cu exceptia acelor persoane fizice si/sau juridice implicate in prestarea serviciilor rezervate sau achizitionate de dumneavoastra, respectiv partenerilor intermediarului, inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, in cazul in care fara partajarea datelor dumneavoastra nu ati putea beneficia de serviciile achizitionate) fara consimtamântul dumneavoastra expres si anterior.
De asemenea, vom putea furniza datele dvs. cu caracter personal catre autoritati publice centrale si locale, autoritati judecatoresti, politie, parchet (in limitele prevederilor legale si/sau ca urmare a unor cereri intemeiate si expres formulate).
9.5. Durata prelucrarii datelor cu caracter personal.
Intermediarul va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pana la finalizarea scopului pentru care au fost colectate sau ulterior, conform obligatiilor legale stabilite in sarcina noastra.
Ulterior, daca dumneavoastra sau reprezentantul legal/imputernicit nu veti exercita dreptul de opozitie/de stergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de catre intermediar pe durata de timp prevazuta in procedurile interne sau vor fi distruse.
9.6. Drepturile persoanelor vizate. Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiati de urmatoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul de stergere a datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri.
De asemenea, va este recunoscut dreptul de a depune o plângere in fata unei autoritati de supraveghere si de a introduce o cale de atac judiciara. In acest scop, in Romania, autoritatea de supraveghere este: www.dataprotection.ro
9.7. Exercitarea drepturilor dumneavoastra. Pentru exercitarea acestor drepturi va puteti adresa intermediarului prin transmiterea unei cereri scrise, datate si semnate la adresa: SC IASAIR EXPRESS SRL (Agentia TOTEM TURISM) Iasi, Str. Costache Negri 60, Bl. C1, cod postal 700070 sau prin transmiterea unui e-mail catre gdpr@totem.ro.
9.8. Prin semnarea prezentului contract, dumneavoastra confirmati ca ati citit, ati fost informat(a) corect, complet, ati luat cunostinta de continutul acestui document, il intelegeti pe deplin si sunteti de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale dumneavoastra si ale persoanelor pentru care faceti rezervarea, de catre intermediar.
9.9. CONSIMTAMANTUL PARENTAL IN CONTEXTUL PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL ALE MINORILOR
Subsemnatul(a) , in calitate de parinte / reprezentant legal / imputernicit al reprezentantilor legali al minorului / minorilor din acest contract, prin prezenta consimt in numele sau (lor) ca SC IASAIR EXPRESS SRL sa poata prelucra datele cu caracter personal legate de numele si varsta minorului(lor), serie si numar pasaport / carte de identitate, in scopul rezervarii / comercializarii pachetelor turistice / biletelor de avion al caror beneficiar direct sau indirect va fi minorul.
Prin semnarea prezentului contract confirm ca am citit, am fost informat(a) corect, complet, am luat cunostinta si inteleg pe deplin drepturile de care beneficiez privind protectia atât a datelor personale proprii, cât si protectia datelor personale ale minorului.
X. DOCUMENTELE CONTRACTULUI
Următoarele documente sunt eliberate în baza prezentului contract: biletele de avion, voucherul de cazare, voucherul de viză (dacă este cazul), polițele de asigurare medicală și storno (după caz).
XI. ADRESELE DE COMUNICARE
Agenția de turism organizatoare: .
Agenția de turism intermediară: SC IASAIR EXPRESS SRL, agentia TOTEM TURISM, cu sediul in Iasi, Str. Costache Negri 60, Bl. C1, tel: 0232213545, email: office@totem.ro.
XII. Dispoziții finale
12.1. Prezentul contract este încheiat în două exemplare originale, câte un exemplar pentru fiecare parte.
12.2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor O.G. nr. 2/2018 și a celorlalte acte normative incidente, naționale și din Uniunea Europeană.
12.3. Toate unitățile de cazare, precum și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale, acolo unde acestea există, care diferă de la o țară la alta și de la un tip de destinație la altul.
12.4. Călătorii declară că Agenția de turism intermediară i-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice în conformitate cu prevederile O.G. nr. 2/2018. Prin semnarea prezentului contract, inclusiv în cazul perfectării contractului la distanță prin mijloace electronice, turistul își exprimă acordul și luarea la cunoștință cu privire la toate condițiile de comercializare a pachetelor de servicii turistice, în conformitate cu ofertele Agenției de turism organizatoare.
12.5. Litigiile apărute între părți se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părțile înțeleg să se adreseze instanțelor de judecată competente.
12.6. Contractul va fi interpretat conform legilor din România și a celor din Uniunea Europeană.
12.7. Prezentul contract reprezintă rezultatul negocierii libere dintre vânzător și cumpărător, perfectat pe baza acordului liber exprimat al părților, orice altă înțelegere anterioară fiind înlocuită de prezentul contract.
AGENTIA DE TURISM INTERMEDIARĂ
TOTEM TURISM (SC IASAIR EXPRESS SRL)
Reprezentant: Cristina Burlui
Semnatura si stampila
Turist/Reprezentant turist,
Numele si Prenumele:
Semnatura:
ANEXA 1
la CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR
DE SERVICII DE CĂLĂTORIE
Nr. din data de: .
CĂLĂTORII, reprezentanți prin Domnul/Doamna , CNP , domiciliat/domiciliata in , telefon , email , posesor/posesoare al/a cartii de identitate/pasaport seria/nr. , eliberat/eliberata de la data de , beneficiari ai prezentului contract de comercializare a pachetelor de serviciu de călătorie sunt:
Nume si Prenume / data nașterii
Reprezentantul călătorilor semnează prezentul contract în temeiul acordului tacit dintre soți (Cod civil) și în calitate de reprezentant legal sau ocrotitor legal al minorului / minorilor (părinte/tutore/curator).
Reprezentantul călătorilor declară pe proprie răspundere că are mandat de reprezentare din partea tuturor călătorilor pentru care a semnat prezentul contract.
AGENTIA DE TURISM INTERMEDIARĂ
TOTEM TURISM (SC IASAIR EXPRESS SRL)
Reprezentant: Cristina Burlui
Semnatura si stampila
Turist/Reprezentant turist,
Numele si Prenumele:
Semnatura:
